今回、2回目の利用です。スタッフの方々の対応も素晴らしく、施設、料理も最高でした。

3月10日に宿泊しました 野焼きの日とは知らず露天風呂にススが入っていて、残念でした その件について、宿の方から、何も知らされませんでした 食事処でインバウンド客が隣室でしたが、騒々しく、ゆっくり食事を楽しめなかったです　今のご時世珍しくない事ですが、宿として対応できないのでしょうか？

念願の黒川温泉、初めて夫婦でお邪魔しました。街並み全体が統一感があり趣があります。こちらの宿は硫黄泉ですが温度管理がいまいちでぬるかったです。泉質は素晴らしいです。夜のバーなどサービスはとても良いです。残念なのは食事、開始10分で8割の料理が出され、後は白ごはんとデザート、です。料理の質も朝晩、全体的によくありませんでした。食事の内容が改善できればリピもあるかと思います。ありがとうございました。

そこそこに満足。大変は付かない。また行くかといえば行かないと思う。他の宿を探すと思う。

通された部屋のトイレの掃除がされておらずお腹を下された汚物がそのままになってたためフロントに連絡すると「マジっすか」と慌てて確認に来られ、現状確認されると「掃除されてない箇所があったのですぐ処理します」と戻られ掃除セット？らしきものを持参され2回ほど流され全部で5分ほどの掃除？でそそくさと戻られました。てっきり急いで責任者に報告し責任者の方が謝罪に来られるのかと思いきや放置、家族風呂の予約や食事、バーと接点はあったのにも関わらず誰からも謝罪は無し、最後のチェックアウトの際にやっとどんな立場の方かも分からない方が「昨日は大変でしたね、逆流したのかもしれません。もしくは掃除した者か…」とまるで他人事のような言い訳をフロントから出てくることもなくお菓子を渡され飲み物代は不要です。と。馬鹿にしすぎです。「逆流」で「汚物」が出てくるかもしれない部屋に61900円払い一晩放置されたのでしょうか。日常のご褒美でゆっくり過ごしたかったのですが、部屋、お風呂とどこを見ても本当は掃除されてないのではないかとモヤモヤしながら過ごしました。訳のわからない言い訳をする前にすぐさま謝罪または部屋を変える等の対応いただければココまで不愉快な思いをせずにいられたのにととても残念で悲しくなりました。非常事態の対応があまりにもお粗末すぎて2度と利用出来ませんしお薦めも出来ないと思いました。 ちなみに料理は刺身は乾燥してます。阿蘇小国黒川感はあまりない至極普通の食事でした。山菜が一切無かったのも残念、量は問題ないので食事に期待されなければ良いと思います