全体的に部屋、食事、配膳係、お風呂には快適でしたし、不満はなかったです。唯一あまり気分が害されたのがフロントです。チェックイン後の説明までにかなり待たされたり、チェックアウト時も対応が淡々としており、小涌谷駅までの送りについて車で来た人に必要か聞いていました。逆に私は送って欲しかったのにスタッフから質問されることもなく淡々と精算だけさせられる感じがなんだか最後の最後に残念でした。宿台帳に車の情報を書いてもらっているなら車で来ていることを把握するべきですし、電車で来ている人には駅まで送る必要があるか聞いて欲しかったです。

洋室セミダブルを利用。 窓にカーテンやブラインドの日除けがなく朝日が入ってくるのでゆっくり眠れなかった。カーテンかロールスクリーンなどあればいいと思う。 また、ベッドサイドにコンセントがなく不便。これも改善してほしい。 また星の湯、月の湯の露天風呂の扉の取っ手がなく、閉まる時もかなりの勢いで閉まるので小さいお子さん達が危険。早急に直した方がいいと思う。 食事処のスタッフさんは皆さんサービスが行き届いていて対応がとても感じ良かった。料理の説明もくどくなく、ちょうどいいテンポで料理を出していただいて、量もボリュームあって美味しかった。 朝すれ違ったベテランスタッフさんやチェックアウト時のフロントの若い男性スタッフさんからも挨拶があって感じ良かった。 カーテン（日除け）の件を夜フロントに確認しに行ったが、その時対応されたフロントの男性スタッフがしどろもどろで“ないです。”と言われて黙られてしまい、“上に申し伝えます。”くらいは言ってほしかった。 また利用したいと思います。

急遽、箱根旅行を思い立ち宿を探したところ、いつも予約している一休.comよりも安く泊まれた。 宿自体はリニューアルしたばかりで、とても綺麗で満足した。 従業員も結構おられ、料理も含め丁寧なサービスで満足した。 強羅に近いし、機会があればまた行きます。 ありがとうございました。

リニューアルしたお部屋に宿泊しました。居心地が良く快適に過ごせました。客室付きの露天風呂も景観が良くリラックスできましたし、温泉になったのがとても嬉しいです。大浴場の温泉ものんびりできますし、アロマをたいたサウナも良いです。 唯一、チェックイン順で17時半の夕食が予約できないと、20時になってしまうのが許容範囲ではありません。私達は口コミをみて、17時半をとるために、早くに行きました。

貸切露天風呂、若竹の湯は広く熱めで、快適でした。立ち寄り処ではドリンクもあり、熱った身体には、嬉しいサービスです。朝夕の食事も、美味しかった。ただ、チェックイン時、スタッフの対応が、今一でした。手違いを伝えても、無言でした。一言、すいませんが、欲しかった。