場所が山奥ということで道がちょっと狭めです。雨が降っていたこともあり、わかりにくかったのですが、駐車場の案内はありましたがフロントの案内がなく、どちらの建物なのか最初わかりませんでした。（宿と椎葉の湯）雨で送迎を近距離なのに椎葉の湯までしてくれてるのはすごいなと思いましたが、全く止まらず確認なしでバスが坂を上がって行きました。私たちの車に気付いてなかったです。ほとんど通らないとはいえ危ないのでお伝えしときます。お部屋や、サービス、お料理はとても満足でしたが、温泉のシャワーが弱い、お風呂にあるシャンプーなどが古臭い感じで、最近のホテルのものはちゃんとDHCや資生堂などメーカーのものを使ってることが多いので高級宿なのにここはマイナスだと思いました。あと、山の湯なところの自販機の隣の香りとアイスペールが置いてあり、使用させていただきましたが、朝、アイスペールの溶けた氷の水を見たら、汚れと虫が入っていました。アイスペールが汚れてたのか、氷なのかわかりませんが、ショックでした。ペールをすすいで使った方が良かったなと思いました。他の部分は文句なしのお宿でした。

メゾネットタイプの5人で利用しました。1階の部屋も14畳ぐらいある上に2階は2ベッドで、別荘感覚で5人でゆったり利用できました。ただ防音が行き届いていないらしく、1・2階の声や音が筒抜けなのと隣の部屋が夜遅くまで賑やかだった様子が手に取るように分かりました。 食事は夕食・朝食の双方とも質量ともに大満足で、特に朝食はおかずが小鉢によそおってありそれを好きなだけ選ぶというバイキング方式で心ゆくまで堪能しました。また、たまたま誕生日を迎えた娘に有田焼のお茶碗をプレゼントしてもらい感謝しています。 温泉は椎葉の湯、山の湯ともに新緑を楽しみながら嬉野の美人の湯を楽しめましたが、私をはじめとして同行の家族は皆、宿泊者専用の山の湯の法が規模は小さいながら落ち着いた雰囲気があり、源泉が異なるのか泉質が椎葉の湯よりトロリ感がより濃厚な感じがして好みだと話していました。 また、機会があればリピーターになって利用できればと思っています。

今回、両親との家族旅行でした。 料理がとっても美味しくて すごく満足でした。 しかし、おふろが、内風呂にはいったらハイタ～のような匂いがすごくて、外風呂に長くはいりました。ちょうど、何日かまえに、お風呂が壊れて椎葉のゆにはいれなかったのは残念でした。

設備トラブルが多く、対応に誠意を感じられませんでした。 宿泊しましたが、ボイラーが故障しており、しばらく水しか出ませんでした。客室のお風呂は熱湯しか出ず、温度調整に1時間以上かかり、やっとたまっても熱すぎて入れませんでした。さらに、子供用のタオルの用意もなく、大浴場もポンプ故障で使用不可との張り紙がありました。トラブル自体は仕方ないことかもしれませんが、説明や対応に誠意を感じられず、とても残念でした。正直、おすすめできません。