オープンしてからスイートルーム１回とバリアフリールームは２回使わせて頂きました　眺めは最高に素敵です　食事もバーベキューのお肉は柔らかく美味しいですがアヒージョは少し変わってしまいました…。前回のしゃぶしゃぶも珍しい茸やおばんざいも美味しく頂きました　今回は温泉の温度も熱すぎず丁度良い湯加減でお肌もすべすべです　ただ今回は人員不足なのか残念な事が……部屋のホコリがあちこち目につきました……黒で統一されてるので目立つのは仕方ないとしても食事をするテーブルの上のライトが透かしの様な模様かと思いそっと触ってみたらホコリがたまっていました……。 景色も食事も部屋もシステムもみんな良いのに今回のホコリだけは本当に残念でした……。　でも９５歳の母はこちらの煩わしさの無いホテルをとても気に入っているのでまた使わせて頂きますね。 ９５歳の母がとても気に入っているので

2回目の利用です。 犬も一緒に泊まれて、食事もお部屋で出来るし、庭があるのがとても良いと思います。 前回はお湯の調整が出来た気がするのですが今回は出来ませんでした。お風呂のお湯がぬるくて残念でした。 部屋から富士山と芦ノ湖が見れて、ビューは最高です。

昨年、結婚記念日に主人と愛犬と一泊しました。部屋からも富士山が見えたし天然風呂や足湯にとても感動しました。 なので今年も！と思い宿泊したのですが…今回の部屋は同じ一階でも、外の木が生い茂っていて景色が全く見えない状態。「TERRACE箱根芦ノ湖」なのに木しか見えない。 毎年記念日はここでと考えていただけに残念でなりません。 同じ料金なのに、木のせいで富士山が見える部屋と見えない部屋があるっていうのはどうかと思います。 立地としては歩いてすぐにセブンがあり便利です。

昨年初めて鬼怒川の楽天ステイを利用し、気に入ったので今度は芦ノ湖の楽天ステイを予約して楽しみにしておりました。立地、建物のクオリティは大満足でしたが、残念なポイントが2点ありました。 1点目は寝室2部屋の匂い。空気清浄機が付いてたのですが、稼働しててもかなり匂いが臭く、空気もこもっていて辛かったです。窓がないのでどうすることも出来ず、寝る時辛かったです。 2点目は敷布団に毛が沢山付いていて汚かったことです。敷布団は前のお客さんが戻してそのまま広げてなければ気付かないかと思います。掃除の徹底を希望いたします。 その他の点は大満足でしたので、この2点を改善して頂きたいと切に思います。改善されたらもう一度泊まりたいです。

4月上旬に友人8名で502スイートに一泊しました。 部屋の広さ、綺麗さ、過ごしやすさは予想以上に良く、大満足です。 かけ流しの温泉は窓を開放すると半露天のようにもなり芦ノ湖を一望できて素晴らしかったです。 テラスの足湯席もとても癒されてCHILLな時間を過ごせました。 食器やグラス類も充実していました。BBQグリルも使い勝手が良かったです。 今後さらによくなることを期待して数点改善希望点を伝えます。 ・各扉のダンパー機能が効いておらず、扉を閉める際に勢いがよいままであちこちで「ドーン」と音が 　響いていました。一番残念でした。 ・チェックインの際と問い合わせの際にタブレットで繋がったスタッフの方の接客態度、言葉遣いが非常に 　レベル低かったです。「ご利用ありがとうございます」等もなく、一泊予定を間違えて「二泊ですね」と 　言われました。表情管理もできておらず問い合わせの際の男性は明らかに怪訝な顔や慌てた顔をしていました。 ・タオル等のアメニティが「風呂の更衣室」「シャワーの更衣室」に分けて置いてあったため、風呂の更衣室分 　を見て、足りなかったために問い合わせをしました。別れて置いてあるのが分かりにくかったです。 コスパもよくまた利用したいと思いましたので、改善してもらえたらとてもありがたいです。