正直期待外れでした。 チェックインの15時に行ったがまだ部屋の準備ができていないと1時間弱待たされた。 チェックイン時にアメニティをお願いしたが、夕食後部屋に戻っても準備されておらず、19時に再度お願いをした。子供の歯ブラシなどもなく、21時すぎに部屋へ届けてもらいました。子供は寝てる可能性あるのにこの時間？と思いました。 ルームサービスの女性に靴を踏まれ… ホテルの立地、内装は素敵でしたがサービスとしてはがっかりでした。

良いところは割愛し、改善点のみ書かせて頂きます。 １，朝食、セットメニューのみ、単価7000円。いい値段しているのに、ボリュウームといい、クオリティといい、満足したとは言い難い。セットのみで物足りなく、単品で卵２個、牛乳１杯追加したら、3000円弱取られビックした。 2、最終日チェックアウトの際、カード通らないことあったが、トータルで２０分ほどかかった。もうすこしテキパキにやってほしかった。

人手不足なのか　ベルボーイの部屋案内がなく　エアコンなど使い方がわからず　またエアコン使っても温度調節がうまくいかず　よく眠れませんでした。１０年前とまったときはよかったのに。。。立地はいいぶん　ひじょうに残念。また泊まるかといわれたら　たぶん泊まりません。

結論、全てにおいて良かったです。 ・バレーパーキングは、案内、荷卸し、フロントへの誘導等、大変スムースでした。私より車の扱いに慣れているようで安心安心。 ・フロント対応も良好で事前のリクエストもホテル側からきちんと確認＆対応してもらえたので一安心。こういうところが良いですね。 ・部屋は広くて素晴らしいの一言。とにかく眺望が大変素晴らしかったです。ホームページの通りでした。再来訪であれば、またこの部屋を選びたいと思います。清掃もしっかりしており、とにかく寛げました。バスルームも広くてアメニティも家族には高評価でした。置くだけ充電も寝室に備付があり、iphoneは充電可能でした。設備も申し分なかったです。 ・夕食は最上階のPETERで頂きましたが、これまた美味でした。全体に暗めの演出＆比較的カジュアルで堅苦しくない印象でゆっくりとできました。 ・朝食はルームサービスで中華を頂きました。ヘイフンテラス監修なのでしょうかね。お粥、点心が美味しかったです。 ・ホテルのスタッフが多く、宿泊者に色々と気を配っているようで活気がありました。終始ストレスなく、過ごせました。

10月13日宿泊。ここまで快適、寛げるホテルは初めてかもしれません。デラックスツインでも十分満足です。夕食を頂いたヘイフンテラスの異国情緒を感じる雰囲気もお料理も、スタッフの笑顔も最高でした。また行きたくなります。泊まって良かったです。