部屋、食事はよかったです。 往復宅配便を利用してスーツケースをホテルから発送したのですが、指定日の翌日に届きませんでした。追跡番号も記録なしになっており、ホテルに発送しているか聞いたら、すごく長い保留の後、まだここにあります。と。高級ホテルだと思っていたのにその対応にびっくりしてしまいました。まず謝るのが先ではないですか？ そしていつ発送して届くのか聞いたら折り返しの電話になりました。そこでやっと到着予定日と謝罪の言葉が聞けました。 毎月のように旅行先から荷物を発送してますが発送し忘れなんて初めてです。さらに謝罪もちゃんとできないことがとても残念でした。 使いたかった荷物は1日使えず、渡す予定だったお土産もその日渡せずです。たかが宅配便と思われるもしれませんが、荷物受取のために時間も空けて到着を待っていたんです。もう少しこちらの気持ちを考えて欲しいです。

素敵だなと思ったところ ・何度でも送迎していただける（しかもベンツで） ・アメニティが充実してる ・洗い場付浴室である ・冷蔵庫に備えてあるお菓子がとても美味しい ・朝食が健康的でおしゃれ 少し残念に思ったところ ・部屋からの景観が隣の建物の屋根しか見えない ・ベビーベッドのマットレスのサイズが小さく、子供が夜中に何度も隙間に落ちて起きる ・朝食のコーヒーが、和食セットと共に最初に出てきて、ブッフェのパンと飲む頃には冷めてしまう。和食セットを選んだ場合はこちらのタイミングでコーヒーを出していただけると嬉しい。 以上です。 赤ちゃんと共にお伺いしたにも関わらず、あたたかく迎えて下さってほっとしました。いい思い出となりました。ありがとうございます。

スーパーセール時期に大変お得に予約ができました。

自分へのご褒美旅で利用しました。 アフタヌーンティープランが一泊限定なので翌日に素泊まりと併せて2泊しました。 お部屋をアップグレイドしていただき広くなり快適に過ごさせていただきました。 何度も駅までの送迎をお願いしましたし、部屋の飲み物やお菓子も自由に飲め、楽しませていただきました。 大浴場も利用した時間帯は貸切状態で、本当に静かに過ごしました。 軽井沢は定番の場所を周り、ゆっくり出来ました。 お世話になりました。ありがとうございます。 ただ気になったことがいくつかありました。 アフタヌーンティーはレストランでほぼ貸切状態だったからこそ、静かに過ごしていたのですが、後方で従業員の方の私語がしばらく続き、残念でした。

快適に過ごさせていただきました！